carta dei servizi
I principi fondamentali
- Continuità – L’erogazione delle prestazioni fisioterapiche deve essere garantita con carattere di continuità e senza interruzioni. Qualora si renda necessario, per imprescindibili esigenze, sospendere temporaneamente alcuni Servizi, verranno adottate idonee misure volte ad alleviare i disagi dei cittadini.
- Efficacia ed Efficienza – I servizi e le prestazioni devono essere forniti mediante l’uso ottimale delle risorse secondo i più aggiornati standard di qualità, e adottando tutte le misure idonee per soddisfare in modo possibilmente tempestivo i bisogni del Cittadino.
- Uguaglianza ed Imparzialità – I servizi e le prestazioni sono forniti secondo regole uguali per tutti, senza discriminazione di età, sesso, lingua, religione, status sociale, opinioni politiche, condizioni di salute.
- Partecipazione – Il Cittadino Utente ha il diritto di presentare reclami, istanze, osservazioni, di accedere alle informazioni e di proporre suggerimenti per migliorare il Servizio.
- Diritto di scelta – L’utente può scegliere liberamente sul territorio nazionale la struttura sanitaria a cui desidera accedere.
VERIFICA ED INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEI PAZIENTI E DEILORO FAMILIARI
Romano Medica. effettua periodiche rilevazioni della soddisfazione dei Clienti attraverso specifici questionari consegnati a tutti i pazienti. Questi possono quindi, in forma anonima, segnalare il loro grado di soddisfazione o insoddisfazione.
RELAZIONE SULLO STATO DEGLI STANDARD
Ogni sei mesi, la Direzione di Romano Medica. analizza il conseguimento deglistandard di qualità e definisce nuovi standard, ridefinendo, se opportuno, gli indicatori ed i fattori di qualità
ACCREDITAMENTO ISTITUZIONALE
Il 5 FEBBRAIO 2008 la struttura ROMANO MEDICA ha ottenuto L'IDONEITA' AL SISTEMA DI QUALITÀ REGIONALE.
CERTIFICAZIONE UNI EN ISO 9001 La direzione, pur non essendo una prerogativa essenziale per l’accreditamento, ha ritenuto opportuno attuare anche un sistema di certificazione ulteriore, per rendere ancora più controllato tutto il processo dei servizi.
Rilevazione periodica dei tempi di attesa sopra elencati;i tempi relativi agli esami alle visite e ai servizi di fisioterapia, vengono sempre monitorati per ridurre i tempi di attesa ed offrire un servizio sempre più efficiente ed efficace _Analisi delle non conformità Tutti i disguidi rilevati (tempi di attesa troppo lunghi, visite non effettuate, problemi con il personale, analisi dei reclami dei pazienti, analisi questionari della soddisfazione dei pazienti ) durante l’effettuazione delle attività vengono segnalati e portati alla conoscenza della direzione generale, che provvede alla soluzione dei problemi.
ACCOGLIENZA DEL PAZIENTE
ECOGRAFIE / ECODOPPLER
Tempo di permanenza per: 45 min. in media (incluso tempo esecuzione esame)
ESAMI RMN
Tempo di permanenza per:50 min. in media (incluso tempo esecuzione esame)
TRATTAMENTI FISIOTERAPICI
Tempo di attesa per effettuazione prestazione ( media anno 2010 ) 5 minuti
CONFORT DURANTE L’ATTESA DELL’ESAME
Climatizzazione: Conforme alla normativa vigente
Locali d'attesa: Disponibilità di posti a sedere sufficienti per tutti i pazienti
Filodiffusione Presente
REFERTAZIONE - PAGAMENTO PRESTAZIONE
ECOGRAFIE / ECODOPPLER
Tempi di attesa per consegna referto 15 minuti.
RISONANZA MAGNETICA ARTICOLARE
Tempi di attesa per consegna referto 4 giorni lavorativi
FACILITA' DI PAGAMENTO
Possibilità di utilizzo BANCOMAT – POS – CARTA DI CREDITO